Meteen naar de content

Voor 15:00 uur besteld, morgen al in huis!

Veelgestelde Vragen

local_shippingVerzending & Levering

We snappen het - jullie kunnen niet genoeg krijgen van de HappyBag ©, letterlijk! Soms, als onze HappyBags als warme broodjes over de toonbank gaan, kan het helaas gebeuren dat we helemaal uitverkocht zijn voordat de volgende voorraad ons magazijn bereikt. Als dit gebeurt, zullen we die HappyBag © in de voorverkoop (pre-order) zetten voordat ze binnen zijn. 

We weten wanneer onze voorraad binnen moet zijn, dus dit is de datum tussen haakjes naast de productnaam. Alle bestellingen worden dan op die bepaalde datum naar onze klanten verzonden. Zo kunnen onze klanten de favoriete kleur voor hun kind reserveren en er zeker van zijn dat ze de HappyBag © van hun dromen in handen krijgen!

Je hebt een bestelling geplaatst, de zon schijnt en een engelenkoor zingt op de achtergrond, wetende dat je HappyBag © onderweg is - wat nu?

Zodra een bestelling is geplaatst, zal ons team je HappyBag © met zorg uit de wolken halen en met liefde inpakken. Houd dus rekening met een wachttijd tot 24 uur (dit ligt aan de tijd van bestelling) voor ons team om je bestelling te verzamelen en in te pakken. Alle bestellingen worden verzonden wanneer alle items volledig klaar zijn - dit betekent dat als je een pre-order item in je bestelling hebt, alle items zullen wachten tot dat laatste item beschikbaar is en dan op hetzelfde moment zullen worden verzonden.

Soms is er te veel liefde om in één pakket te stoppen, dus het kan zijn dat je meerdere, aparte HappyKido-pakketten krijgt van onze verschillende afhaallocaties in Nederland of België. Maak je geen zorgen, ze worden nog steeds op hetzelfde moment verzonden.

Je HappyBag © wordt dan verzonden via PostNL of DHL, en dan zou het veilig in je geduldig wachtende handen moeten zijn binnen **1 werkdag.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail van ons, compleet met een trackingnummer, zodat je deze magische reis kunt volgen!

*Let op: Wij verzenden via handtekeningplichtige post om een veilige levering te garanderen - als je zelf voor 'Safe Drop' kiest, zijn wij niet verantwoordelijk voor het pakket in het zeldzame geval dat het vermist of gestolen wordt.

Wij hanteren gratis verzending binnen de Benelux voor bestelling boven de € 60,-! Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen bij je thuis bezorgd. Voor 15:00 uur besteld, is (meestal*) de volgende werkdag in huis. Nadat je bestelling is verstuurd ontvang je een bevestiging per e-mail met de track & trace om jouw bestelling te volgen!

Yay, tijd om te vieren - je bestelling is onderweg! Nadat we je bestelling aan PostNL of DHL hebben doorgegeven, sturen we je een verzendbevestiging met een 'Track Order' knop. Deze brengt je rechtstreeks naar de site van de verzender, zodat je de live tracking updates kunt volgen!

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Je bestelling is mogelijk in pre-order, zoals bevestigd op de website op het moment van aankoop. Controleer je oorspronkelijke orderbevestiging, je zult dan ook geen verzendbevestiging per e-mail ontvangen tot die datum van pre-order.

Denk je dat jouw bestelling onderweg verloren is gegaan? PostNL en DHL geeft ons 1-2 werkdagen voor levering, maar soms gebeurt er iets waardoor ze niet in staat zijn om binnen dit tijdsbestek te leveren. Wanneer dit het geval is, kan je tracking-nummer worden bijgewerkt om te informeren over een 'vertraagde' leveringsdatum.

Als je bestelde artikel binnen 5 dagen nog steeds niet is bezorgd, neem dan contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten bij PostNL of DHL.

*Let op: Zodra we jouw HappyKido-bestelling doorgeven aan PostNL of DHL, is je pakket bij een andere leverancier. We begrijpen heel goed dat vertragingen frustrerend zijn, maar zodra jouw bestelling bij de koerier is, moeten eventuele problemen worden onderzocht door PostNL of DHL. Wij kunnen namens jou contact met hen opnemen om eventuele problemen op te lossen. Je kunt er zeker van zijn dat wij altijd ons best zullen doen om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen!

Oeps, de HappyBag © wordt niet naar het juiste adres gestuurd? Wij kunnen dit absoluut voor je veranderen! Als je bestelling nog niet verzonden is, stuur ons dan de nieuwe gegevens. Wij zullen zo snel mogelijk de gegevens verwerken.

*Let op: Wij kunnen je bestelling alleen verzenden naar het adres dat je bij jouw bestelling hebt opgegeven - als je een onjuist adres hebt opgegeven en het pakket wordt daar afgeleverd, kunnen wij dit helaas niet meer terughalen, dus controleer je adres zorgvuldig!

autorenewRetourneren & Ruilen

We gaan er vanuit dat je, net als onze andere klanten, veel plezier zult hebben van onze artikelen. Is dat toch niet helemaal het geval? Wij helpen je graag bij het retourneren en bieden een retourperiode van 14 dagen, zodat je die moeilijke beslissing kunt nemen! Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.

Sorry, we weten dat dit de saaie juridische mumbo-jumbo is, maar neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen. Wij bieden retourzendingen aan gedurende 14 dagen vanaf de datum van levering/ontvangst van de bestelling.

Echter, niet alle artikelen komen in aanmerking. Eventuele uitsluitingen zullen worden genoemd op productpagina's en / of bij het afrekenen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

1. De artikelen moeten binnen 14 dagen na levering/ontvangst van de bestelling worden geretourneerd en op de post gedaan.

2. Item(s) waren niet geselecteerd als "Finale Uitverkoop" of "Niet Retourneerbaar" op het moment van aankoop, tenzij defect.

3. Item(s) moet(en) in de originele verpakking zitten, die in originele staat moet zijn.

Dit omvat de HappyKido © doos en de inhoud. We zullen je vragen om jouw fotografievaardigheden op de proef te stellen en een foto van het artikel te maken voordat je het naar ons terugstuurt, zodat we de staat kunnen beoordelen.

*Let op: Als je een artikel uit een bundel retourneert, is de bestelling niet langer geldig tegen die bundelprijs.

HappyKido © betaalt alleen de verzendkosten voor het retourneren van defecte, beschadigde of onjuiste artikelen en behoudt zich het recht voor om defecte of beschadigde artikelen naar eigen keuring te vervangen.

Voor alle andere retourzendingen en omruilingen van ongebruikte artikelen, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retournering. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, betalen wij het geretourneerde artikel terug exclusief de verzendkosten.

Als je een artikel van meer dan €70 verzendt, raden wij aan om de retournering verzekerd te laten versturen. HappyKido © is niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan tijdens het transport naar ons retouradres.

Voor alle retouren en omruilingen, neem simpelweg contact op met ons vriendelijke team via help@happykido.nl en zij zullen je op weg helpen!

shopping_cartBestellen & Betaling

Woohoo, korting! Ga simpelweg naar de "afrekenen", en op de eerste pagina zal er een vakje voor je zijn om de kortingscode in te voeren - zorg ervoor dat je op 'Toepassen' klikt! Dit wordt aangeboden vóór de betaalpagina, zodat je volledig op de hoogte bent van hoeveel er te besparen valt.

*LET OP: Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Als je meerdere bundels en kortingen koopt, raden wij aan aparte bestellingen te plaatsen. Bij doorgestreepte prijzen kan je uitgaan van de kortingscode vermeld in de beschrijving. Kijk in de e-mail voor welke artikelen de code van toepassing is (bijv. alleen voor losse HappyKido-bestellingen).

Heb je een bestelling gedaan, en realiseerde je je bij het laden van de betaling dat je je korting niet had toegevoegd? Wees niet bang, die kans is je niet ontgaan! Stuur simpelweg een e-mail naar ons Happiness Team via help@happykido.nl en zij zullen je met alle liefde helpen om dit voor je te corrigeren.

*LET OP: Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Als je meerdere bundels en kortingen koopt, raden wij aan aparte bestellingen te plaatsen. Bij doorgestreepte prijzen kan je uitgaan van de kortingscode vermeld in de beschrijving. Kijk in de e-mail voor welke artikelen de code van toepassing is (bijv. alleen voor losse bestellingen).

Iets niet helemaal goed met je bestelling? Geen zorgen, ons topteam staat klaar om in actie te komen! Neem contact met ons op om het probleem te melden. Om het snel op te lossen vragen we je om foto's mee te sturen zodat we kunnen helpen identificeren wat er is gebeurd.

Deze dingen gebeuren! Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met als onderwerp WIJZIGING of ANNULERING en wij zullen ons uiterste best doen om jouw verzoek uit te voeren. Als de bestelling al verzonden is door onze fulfilment partner vragen wij je om onze retourprocedure te lezen.

Omdat wij ons best doen om de bestelling zo snel mogelijk naar je te verzenden, kan het voorkomen dat een bestelling al verwerkt is voordat het team de kans heeft deze te wijzigen. Wij kunnen daarom niet garanderen dat de bestelling nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst.

live_help

Geen antwoord gevonden?

Ons Happiness Team staat altijd klaar om je te helpen!